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「ホームページのデザインや内容ばかり気にしてきたけれど、いざ完成して納品された後、お知らせの更新や修正はどうなるのだろうか……」 「もしサイトが見られなくなったり、バグが起きたりしたら、すぐに対応してもらえるのだろうか？」
ホームページの制作を進める中で、ふとこのような納品後の運用について不安を抱かれる経営者様は非常に多くいらっしゃいます。 実は、ホームページ制作において最もトラブルが起きやすいのは、制作中ではなく「納品された後」なのです。
この記事では、納品後によくあるトラブルの実態と、業者との保守契約を結ぶ際に失敗しないための注意点を、プロの視点から分かりやすく解説します。
最後までお読みいただければ、契約前に「何を確認すべきか」が明確になり、納品後も安心して貴社のビジネスを任せられる「本当のパートナー」を見極めることができるようになります。
ホームページは「作って終わり」ではない。納品後に潜むトラブルの種
ホームページ制作は、数ヶ月に及ぶ一大プロジェクトです。そのため、多くの経営者様が「無事に公開（納品）されること」をゴールだと錯覚してしまいます。
「作る時」のことばかり考えていませんか？
「どんなデザインにするか」「どんな文章を載せるか」という作る時のことばかりに意識が向いてしまうと、納品後の運用体制の確認がすっぽりと抜け落ちてしまいます。
ホームページは、公開したその日からが「24時間働く営業マン」としての本当のスタートです。営業マンが働き続けるためには、定期的な教育（情報の更新）や健康管理（システムのメンテナンス）が欠かせません。
よくある納品後の悲劇（更新できない、法外な請求、音信不通）
納品後の取り決めを曖昧にしたまま契約してしまうと、以下のような悲劇（トラブル）に見舞われる危険性があります。
- 「ちょっとしたテキストの修正をお願いしたら、数万円という法外な費用を請求された」
- 「自社で『お知らせ』を更新しようとしたら、システムが複雑すぎて全く触れない」
- 「サイトが表示されなくなるエラーが起きたのに、業者に連絡しても数日間音信不通になった」
これらは決して珍しい話ではなく、私たちがご相談を受ける中でも非常に多いケースです。
なぜトラブルが起きるのか？「保守契約」の曖昧さが最大の原因
このような納品後のトラブルが起きる根本的な原因は、契約の段階で「保守・サポート体制」の範囲を明確にしていないことにあります。
「穴の空いたバケツ」を放置するリスク
ホームページは、インターネット上の環境変化（スマートフォンの新機種発売や、セキュリティの基準変更など）に常にさらされています。
定期的なメンテナンス（保守）を行わずに放置していると、表示が崩れたり、最悪の場合はウイルスに感染したりするリスクがあります。これでは、せっかく広告費をかけてアクセス（水）を集めても、ユーザーに不信感を与えて逃げられてしまう「穴の空いたバケツ」状態になってしまいます。
悪質な「作って終わり」業者の実態
残念ながら、制作業界には「安く作って納品し、あとは野となれ山となれ」というスタンスの業者が存在します。
彼らは薄利多売で次々と新規の制作をこなさなければならないため、過去の顧客（貴社）を手厚くサポートする人員や時間を割くことができません。 だからこそ、面倒な修正依頼には高額な見積もりを出して遠ざけたり、連絡を後回しにしたりするのです。
【図解でチェック】契約前に絶対確認すべき「保守・サポート」の注意点
では、このようなトラブルを防ぐために、契約前にどのような点に注意すればよいのでしょうか。経営者様がご自身で身を守るための「3つのチェックポイント」をご紹介します。
チェックポイント
優良業者の明確な契約
月○回
テキスト修正○文字までは無料
緊急時は電話対応可
○時間以内の一時返答
アクセス解析と改善提案を含む伴走型
1. 「どこまでが無料で、どこからが有料か」の境界線を明記しているか
「手厚くサポートします」という口約束は危険です。
「月額の保守費用の中に、画像の差し替えやテキストの修正は月に何回（何文字）まで含まれるのか」「ページを丸ごと追加する場合はいくらかかるのか」。この無料と有料の境界線（ルール）が、契約書や提案書に具体的に明記されているかを必ず確認してください。
2. 万が一のトラブル時「対応スピードと連絡手段」はどうなっているか
「サイトが真っ白になって見られない」というような緊急事態において、メールでしか連絡が取れず、返信に3日かかるようでは、貴社のビジネスに大きな損害が出ます。
「緊急時の連絡手段（電話やチャットツールなど）は確保されているか」「トラブル発生時は、原則何営業日以内に一次対応をしてくれるか」を確認し、安心できる体制かを見極めましょう。
3. ただの現状維持か、成果を出すための「伴走型サポート」か
保守契約には大きく分けて2つの種類があります。
一つは、サーバーの維持やシステムの死活監視のみを行う「現状維持型」。
もう一つは、毎月のアクセス状況を分析し、「もっと問い合わせを増やすためには、ここの文章を変えましょう」と戦略的な提案まで行ってくれる「伴走型」です。
貴社がホームページに「集客」や「採用」の成果を求めているのであれば、間違いなく後者の「伴走型サポート」を提供できる会社を選ぶべきです。
家づくりと同じ。最高のパートナーは「建てた後のメンテナンス」に責任を持つ
ホームページ制作は、よく「家づくり」に例えられます。
優良な工務店やハウスメーカーは、家を建てて鍵を渡したら終わり、とは絶対に言いません。
「1年点検、5年点検」と定期的に訪問し、ライフスタイルの変化に合わせてリフォームの相談に乗り、長く快適に住めるようサポートしてくれます。
DIANTが「作って終わり」にしない、伴走型支援の理由
私たちDIANTも全く同じ考えを持っています。私たちが提供しているのは、単なるWeb制作ではなく、貴社のビジネス課題を解決する「ソリューションデザイン」です。
経営課題は、ホームページを公開してすぐに100%解決するものではありません。公開後にユーザーの反応（データ）を見ながら、より良い方向へ改善を繰り返していくことで、初めて大きな成果に繋がります。
だからこそ、私たちは「作って終わり」の無責任な仕事はお受けいたしません。
契約の段階から、納品後の保守・サポート体制を透明性を持ってお伝えし、貴社が本業に専念できるよう、Webの専門家としてしっかりと背中をお守りします。
納品日はゴールではなく「スタート」。貴社の成長を支えるパートナーを
今回は、ホームページ納品後に起きやすいトラブルと、保守契約を結ぶ際の注意点について解説しました。
- 納品後のトラブルは「どこまで対応してくれるか」の曖昧さが原因
- 契約前に「無料と有料の境界線」「緊急時の対応スピード」を必ず確認する
- 「作って終わり」の業者ではなく、成果に向けて改善提案をしてくれる伴走型パートナーを選ぶ
ホームページは、貴社の想いを乗せて長く走り続ける車のようなものです。納品という名の「納車日」を迎えた後、どこにドライブへ行き、どうメンテナンスをしていくか。その道案内と整備を安心して任せられる相手を選ぶことが、プロジェクト成功の最大の鍵となります。
最後までご覧いただき、誠にありがとうございます。
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