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機能だけでは響かない。ブランドの価値は『過程』に宿る
広報担当者の皆様は、自社製品やサービスの魅力を伝えるために、日夜、情報発信に取り組んでいらっしゃることと思います。
しかし、スペックや価格、機能といった情報だけでは、なかなか顧客の心を動かすことは難しいのではないでしょうか。
なぜなら、情報が溢れる現代において、人々が本当に求めているのは、その製品・サービスが持つ背景にある「物語」だからです。
製品やサービスが生まれるまでの開発者の苦労や想い、社員一人ひとりの働きぶりといった「過程」こそが、ブランドの価値を高め、顧客との間に深い絆を生む「物語」となります。
特に、製品ができるまでの「過程も大切」だと考える経営者や担当者の方にとって、このストーリーテリングの広報術は、他社にはない大きな強みとなるでしょう。
この記事では、なぜ「物語」がブランドを強くするのか、そして広報担当者が今日から実践できる、自社の「物語」を見つけ、紡ぐための具体的なステップをご紹介します。
なぜ「物語」がブランドを強くするのか？
人間は、論理的な情報よりも「物語」に共感し、記憶に残りやすいという心理的な側面を持っています。
単なる事実の羅列ではなく、感情や情熱が込められたストーリーは、人の心に深く訴えかけます。
企業の「物語」を発信することで、顧客は単なる消費者ではなく、ブランドの価値観を共有する「ファン」へと変わります。
ファンは、製品・サービスそのものだけでなく、企業の存在そのものに愛着を抱き、継続的な購入や、周囲への自発的な推奨者となってくれるでしょう。
また、製品・サービスの背景にあるストーリーは、社内に向けても大きな効果を発揮します。
社員は、自分たちの仕事がどのような想いや「過程」を経て、社会に貢献しているかを再認識できます。
これにより、従業員のエンゲージメント向上や、企業のビジョンに共感する優秀な人材の採用にも繋がります。
DIANTでは、顧客や仲間から「気持ちも声も上がる人」が称賛される人材であるという視点を大切にしています。
今日からできる！「物語」を見つけ、紡ぐ3つのステップ
では、日々の広報活動の中で、どのように「物語」を見つけ、効果的に伝えていけば良いのでしょうか？
ここでは、今日から実践できる3つのステップを提示します。
ステップ1：社内の「物語」を発掘する
- 社員インタビュー: 「このプロジェクトで最も苦労したことは何ですか？」「仕事で一番嬉しかった瞬間は？」といった質問を投げかけ、成功事例だけでなく、失敗から学んだことや、挑戦の「過程」に焦点を当てましょう。
- 部署ごとのミーティング: – 定期的に各部署と情報交換を行い、「今、何に取り組んでいるのか」「どのような想いで仕事をしているのか」を共有してもらう場を設けるのも有効です。 これらの対話を通じて、それぞれの社員が持つ熱意や信念、そして困難を乗り越えたエピソードが、やがてブランドの「物語」へと育っていきます。
ステップ2：顧客の「物語」に耳を傾けるト
企業にとっての「物語」は、社内だけでなく、顧客との関係性の中にも存在します。
顧客が製品やサービスをどのように活用し、どのような変化を経験したか、その「物語」を収集しましょう。
- 顧客アンケートやSNSでの対話: 顧客アンケートで「この製品を使い始めてから、どんな良い変化がありましたか？」といった質問を加えたり、SNSで顧客の投稿に積極的に反応したりすることで、生の声を集めることができます。
- 事例紹介コンテンツ: 顧客の協力を得て、導入事例や利用シーンを紹介するブログ記事、動画コンテンツを作成しましょう。これは、潜在顧客にとって具体的な活用イメージを抱かせ、共感を呼ぶ強力なコンテンツとなります。
顧客の「物語」を活用することで、企業の一方的な情報発信ではない、双方向のコミュニケーションが生まれます。
ステップ3：DIANTと共に「物語」をデザインする
見つけ出した「物語」を、顧客の心に深く刻むためには、効果的な「見せ方」が必要です。
DIANTは、この「物語を紡ぐ」作業を得意としています。
DIANTのコアコンセプトは、お客様が抱える本質的な課題を見抜き、その解決に繋がる「ソリューションデザイン」を追求することです。
これは、単にデザイン（見た目）を制作するだけでなく、お客様の持つ素晴らしい価値や情報を、誰にとっても「わかりやすく」整理し、表現することにあります。
私たちは、企業が持つ理念、ビジョン、バリューといった「想いの糸（MI）」を丁寧に言語化し、整理します。
そして、その「物語」を、ウェブサイト、動画、パンフレットといった、最適な「見せ方」に落とし込むお手伝いをします。
これにより、お客様のブランド価値を最大限に引き出し、情報が必要な人に正しく「伝わり」、可能性が「広がる」ことを目指します。
結論
「物語」は、ハリウッド映画のような特別なストーリーである必要はありません。
日々の仕事の中に、そして顧客とのやりとりの中に、共感を呼ぶ「物語」は隠されています。
私たちDIANTは、その「物語」を見つけ出し、最も効果的に届けるための「伴走者」です。
顧客との絆を深め、ブランドを強くする「物語」の力を信じ、広報担当者の皆様とご一緒に、その旅を歩みたいと願っています。
DIANTのウェブサイトでは、より詳しい情報やサービス内容をご覧いただけます。
ぜひ一度アクセスし、お気軽にお問い合わせください。
最後までご覧いただき、誠にありがとうございます。
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